カスハラ対策義務化へ 半数が「心理的安全性が必要」 「お客様は神様」の時代は変わるのか 暴言には「応対終了」も 顧客からの暴言や過度な要求など、働く人を追い詰めるカスタマーハラスメント(以下、カスハラ)への対応は、待ったなしの課題となっている。 カスハラカスタマーハラスメントカスハラ対策改正労働施策総合推進法 8/4
川口穣 カスハラ対策に「ビジネスネーム」導入の動き ネット社会で情報漏れる実名勤務はリスクに プライバシー保護やカスハラ対策として、主に接客業で「ビジネスネーム」を導入する動きが広がっている。プライバシーの開示は働く人にとって大きなストレスとなっており、働きやすさや働きがいの向上にもつながっているようだ。AERA 2025年1月13日号より。 ビジネスネームプライバシー保護カスハラ対策 1/10