カスハラ対策義務化へ 半数が「心理的安全性が必要」 「お客様は神様」の時代は変わるのか 暴言には「応対終了」も 顧客からの暴言や過度な要求など、働く人を追い詰めるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対応は、待ったなしの課題となっている。 カスハラカスタマーハラスメントカスハラ対策改正労働施策総合推進法 8/4
西野一輝 「間抜け！」「土下座しろ」と怒鳴られメンタル崩壊寸前 モンスタークレーマー撃退法とは あなたの周りにムダにやる気を下げてくる人物はいないだろうか？ 経営・組織戦略コンサルタントの西野一輝氏は、こうしたやる気を下げてくる人物への対策を『モチベーション下げマンとの戦い方』（朝日新聞出版）として上梓した。今回のテーマは「悪質なカスタマーハラスメント」について。 カスタマーハラスメントカスハラクレーマーモチベーション下げマンとの戦い方西野一輝 5/7
